Vous êtes installateur ou une régie et vous avez un mauvais taux de transformation ?

Certaines astuces très simples peuvent faire exploser votre nombre de rendez-vous, et c’est ce que nous allons voir ensemble :

1/ Appelez dans les 5 minutes vos prospects pendant les horaires de bureau

Pas toujours facile à mettre en place, mais pourtant déterminant pour le taux de transformation de vos leads rénovation d’ampleur/globale.

Une étude de Lead Response Management a montré qu’appeler un lead dans les 5 premières minutes augmente de 21 fois les chances de qualification du lead, comparé à ceux contactés après 30 minutes.

Vos télépros doivent donc recevoir et traiter les leads en temps réel.

2/ Optimisez les appels en fonction des horaires de repos/pause de vos leads

Les meilleurs créneaux pour appeler vos leads sont généralement entre 12h et 14h, ainsi qu’après 16h, lorsqu’ils sont plus à même d’être chez eux.

Vous devez ainsi maximiser la présence de vos télépros sur ces plages horaires.

3/ Relancez jusqu’à 12 fois vos leads avant de les déclarer comme perdus

80 % des ventes se font après 5 à 12 contacts (National Sales Executive Association report).

Vous devez absolument appeler, envoyer des messages ou des e-mails au moins 12 fois avant de laisser tomber votre lead.

Si vous ne rappelez pas rapidement vos leads, vous aurez probablement des NRP (Non Réponse Prolongée), ce qui est tout à fait normal.

Concentrez-vous sur le traitement de vos leads en temps réel et appelez vos NRP dès que possible.

4/ Utilisez un CRM pour gérer votre relation client

Certains CRM payants sont très adaptés à la rénovation d’ampleur/globale, comme Qhare, mais vous pouvez tout à fait utiliser des licences basiques ou même gratuites de Hubspot ou Monday.

Certes, un Google Sheet est intéressant pour traiter vos leads, mais rien ne vaut un CRM qui centralisera toute votre relation client et vous offrira des possibilités d’intégrations/automatisations très intéressantes.

5/ Déployez des automatisations

Vous pouvez drastiquement augmenter le taux de transformation de vos leads rénovation d’ampleur/globale en déployant certains scénarios d’automatisation, par exemple :

• SMS automatique envoyé juste après que le lead a été généré, informant de la prise en compte de son dossier.
• E-mail automatique envoyé juste après que le lead a été généré, avec des explications sur le système d’aides.

6/ Rassurez un maximum vos leads

85 % des clients B2C font des recherches en ligne avant de prendre une décision d’achat (source : Salesforce. « State of the Connected Customer, » 2020).

Vos prospects n’ont probablement jamais entendu parler de votre entreprise auparavant, et vous proposez de la rénovation d’ampleur/globale, souvent connotée comme une potentielle arnaque.

Je vous conseille donc de vous créer une véritable image de confiance sur Internet :

• Un site internet à jour avec des témoignages clients, des photos des membres de vos équipes, des chantiers réalisés, des logos RGE, etc.
• Un Google My Business avec des témoignages clients récoltés.
• Un compte Trustpilot à jour avec des avis clients auxquels vous répondez.
• Une page Facebook et un compte Instagram avec des visuels de vos chantiers et de vos équipes.

Tous ces éléments, au-delà de générer du business grâce à la visibilité, apportent surtout de la réassurance lorsque vos leads se renseignent sur vous.

7/ Variez vos numéros de téléphone et utilisez des numéros locaux (si l’option est disponible)

Évitez au maximum les numéros type 01 et privilégiez des numéros géographiques (par exemple : +33 1 pour Paris, +33 4 pour Lyon, etc.).

Vous pouvez aussi utiliser des numéros de type 06 ou 07.

Ces variations permettent d’obtenir un taux de décrochage bien supérieur, car le lead pense qu’il s’agit d’un numéro local. La localité du numéro est souvent affichée sur iPhone/Android, ce qui rassure le lead.

8/ Utilisez un script d’appel

Passez un minimum de temps à créer un véritable script d’appel qui vous permettra de qualifier votre prospect, de lui proposer une visite technique et de le rassurer sur ses interrogations.

Ce script, une fois utilisé par tous vos télépros, augmentera significativement votre taux de transformation.

9/ Générez des leads d’excellente qualité

Savez-vous quelles publicités fait votre vendeur de leads ? Sur quelles pages atterrissent vos prospects ? Vos leads sont-ils réellement exclusifs ? Quel ciblage est utilisé ?

Il est peu probable que vous ayez un accès en toute transparence à ces informations.

La solution pour obtenir des leads d’excellente qualité et exclusifs ?

La génération de vos propres leads en marque propre ou blanche.

En créant vos propres campagnes sur Facebook et Instagram, vous contrôlez les publicités qui sont diffusées ainsi que les formulaires associés, afin de n’obtenir que des leads de qualité.

Ce sont vos propres leads, vous avez donc une exclusivité totale. De plus, vous recevez vos leads en temps réel, vous pouvez ainsi les contacter ultra rapidement.

Vous pouvez vous inspirer de mon guide gratuit pour réaliser vos propres campagnes.

10/ Faites appel à un expert

Je m’appelle Sébastien Duluc et j’accompagne les entreprises de la rénovation énergétique depuis 2019 dans leur génération de leads sur Meta.

Je gère actuellement les campagnes de leads en rénovation d’ampleur et pompes à chaleur pour 9 installateurs et régies.

Mes collaborations durent pour la plupart depuis plusieurs années, car j’agis comme un partenaire qui fait le maximum pour que votre génération de leads soit la plus efficace possible.

Ce que je propose :

• Frais de set-up offerts : Création de votre business manager/compte publicitaire, ainsi que vos publicités et formulaires, avec automatisation vers votre CRM/Google Sheet.
• Transparence totale : Vous avez accès à tout et validez les publicités avant diffusion.
• Excellente qualité de leads : Les publicités et formulaires ne vendent pas du rêve. Les leads reçus savent qu’ils font une demande. Je vous crée aussi une page dédiée à votre entreprise pour diffuser en marque propre, si cela est possible.
• Fraîcheur maximale : Les leads sont transmis en temps réel sur votre CRM/Google Sheet. Vous n’avez plus qu’à les traiter (le plus rapidement possible !).
• Facturation en fonction des dépenses Meta : Je vous facture 550€/mois minimum. Si vous dépassez les 5 000€ de dépenses/mois, je facture alors un pourcentage dégressif en fonction du budget. Un seul chantier signé couvre largement les frais engagés.
• Pas d’engagement : Vous êtes libres d’arrêter la prestation quand vous le souhaitez.

Si vous souhaitez réserver un rendez-vous gratuit avec moi, c’est par ici.